6 étapes pour devenir le choix n°1 des propriétaires avec le digital

Introduction

Si vous êtes ici, c’est que vous voulez que le digital ait un vrai impact sur votre entreprise. Peut-être que vous avez déjà un site internet, des publicités en ligne, ou une page sur les réseaux sociaux. Mais malgré tout, ça ne décolle pas comme vous le voudriez.

Et ce n’est pas surprenant.

Une stratégie digitale performante, ce n’est pas une série d’actions collées les unes aux autres. C’est un système complet, où chaque élément a un rôle précis et contribue à un objectif global : faire de votre entreprise le choix numéro un des propriétaires de votre secteur.

Pourquoi ce contenu est essentiel

Ce que je vais vous présenter ici, ce sont les 6 étapes clés qui permettent de structurer une stratégie digitale efficace. Ces étapes sont pensées spécifiquement pour les entreprises du bâtiment et de l’habitat, et elles vous permettront de :

Attirer l’attention des bons prospects.
Transformer cette attention en contacts qualifiés.
Convertir ces contacts en clients.
Garder ces clients sur le long terme et générer des recommandations.

Mais attention, ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement de suivre ces étapes. C’est de comprendre comment chaque étape influence la suivante, et comment tout connecter pour maximiser vos résultats.

Une erreur fréquente

Je vois souvent des entreprises investir beaucoup d’argent et d’énergie dans des outils digitaux : un site internet "moderne", des publicités Google ou Facebook, des posts réguliers sur les réseaux sociaux. Et pourtant, elles sont frustrées parce que ça ne fonctionne pas.

La vérité, c’est que ces actions isolées ne suffisent pas. Ce n’est pas ce que vous faites qui compte, mais comment vous connectez chaque action à un objectif précis.

Par exemple, avoir un site internet est utile. Mais si ce site ne capte pas efficacement vos visiteurs pour les transformer en contacts, il est presque inutile. Même chose pour les publicités : sans stratégie claire derrière, elles peuvent vite devenir une machine à brûler de l’argent.

Étape 1 : Se faire connaître

Introduction de l'étape

Se faire connaître, c’est le point de départ de toute stratégie digitale. Si personne ne sait que votre entreprise existe, comment voulez-vous qu’on vous contacte ou qu’on vous fasse confiance ?

Cette étape est cruciale, mais elle ne consiste pas à "se montrer partout". Il faut être stratégique et viser les bons prospects avec les bons outils.

L’objectif est simple : attirer l’attention de vos futurs clients là où ils se trouvent, et leur donner envie d’en savoir plus sur vous.

Problèmes courants

Beaucoup d’entreprises pensent qu’il suffit d’avoir un site internet, faire des publicités en ligne et de poster quelques publications sur les réseaux sociaux pour que les clients affluent. Mais en réalité :

Elles utilisent des outils sans stratégie globale. Résultat : elles dépensent beaucoup d’argent pour peu de résultats.
Elles ne suivent pas l’impact de leurs actions : personne ne sait si les publicités ou les réseaux sociaux attirent réellement des clients.
Elles n’ont pas de point de redirection clair, ce qui entraîne une perte massive de prospects.

En gros, beaucoup d'argent jeté par les fenêtres.

Outils et méthodes

Pour se faire connaître efficacement, voici les principaux outils à utiliser (avec une stratégie réfléchie) :

Les publicités en ligne : Google Ads et Facebook Ads :

Sur Google : vous ciblez des prospects qui cherchent déjà un service ou produit précis. Vous vous placez exactement là où ils vous cherchent.

Sur Facebook : c’est différent. Ici, vous interrompez des personnes qui n’avaient pas forcément votre offre en tête, mais qui pourraient être intéressées. Ce n’est pas la même dynamique, mais c’est tout aussi puissant.

Le reciblage publicitaire (retargeting) : Vous montrez des publicités aux personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise (visité votre site, cliqué sur une pub). C’est une méthode extrêmement efficace pour rappeler que vous existez.
Les réseaux sociaux : Facebook et Instagram restent des incontournables pour les entreprises locales. Mais attention, avoir une page ne suffit pas : il faut publier du contenu stratégique qui capte l’attention des gens.
Le référencement naturel (SEO) : Que ce soit sur votre site internet ou sur des annuaires en ligne, être bien positionné dans les recherches est essentiel pour attirer du trafic qualifié.
Les événements physiques comme les salons ou portes ouvertes : Ces moments sont des opportunités parfaites pour combiner le digital et le physique, en utilisant des outils comme des invitations en ligne ou des suivis automatisés après l’événement.
Les recommandations : Les gens font confiance à leurs proches. Favorisez les avis et témoignages clients pour que votre réputation travaille pour vous.

Exemple

Imaginez que vous mettez en place une publicité ciblée pour un produit ou un service très recherché dans votre secteur. Plutôt que d’essayer de toucher tout le monde, vous choisissez de parler directement aux bonnes personnes, celles qui ont vraiment besoin de ce que vous proposez. Grâce à cela, vous maximisez vos chances d'attirer des prospects intéressés, et chaque euro investi devient plus rentable.

Plan d’action

Pour réussir cette étape, voici les actions à suivre :

Identifiez vos clients idéaux : Définissez les personnes que vous voulez attirer (secteur, besoins, comportements).
Choisissez vos canaux principaux : Publicités en ligne, réseaux sociaux, référencement naturel ou recommandations. Sélectionnez ceux qui correspondent à votre cible.
Créez un message clair et engageant : Mettez en avant votre différence et ce qui donne envie de vous découvrir.
Assurez une présence cohérente : Publiez régulièrement, restez actif et ajustez votre contenu en fonction des retours.
Mesurez les résultats : Surveillez l’impact de vos actions et ajustez votre stratégie pour maximiser vos efforts.

Clés du succès et erreurs à éviter

Clés du succès :

Ayez une offre claire et différenciante.
Utilisez des outils en synergie, avec une stratégie cohérente.
Suivez vos performances (ex. : coût par clic, taux de conversion).

Erreurs à éviter :

Croire qu’une simple présence en ligne suffit.
Dépenser sans stratégie ou sans suivi.
Rediriger vos prospects vers un site mal conçu ou trop généraliste.

Étape 2 : Attirer des contacts

Introduction de l'étape

Une fois que vous êtes visible, la prochaine étape est de transformer cette visibilité en contacts concrets.

Il ne suffit pas d'attirer des visiteurs : il faut qu’ils prennent une action : remplir un formulaire, appeler, ou même envoyer un message.

Cette étape est cruciale, car chaque visiteur non converti représente de l’argent perdu.

Problèmes courants

Manque de clarté : Le visiteur ne sait pas quoi faire en arrivant sur votre site.
Absence d'outils adaptés : Pas de formulaire clair, pas de bouton d'appel, un site trop complexe, pas de page d'atterrissage.
Qualité vs quantité : Beaucoup de demandes de contacts, mais peu qualifiées, ce qui gaspille du temps.

Outils et méthodes

Landing pages : Des pages conçues pour transformer un visiteur en contact grâce à un message clair et une seule action possible.
Formulaires optimisés : Proposez des formulaires simples, en plusieurs étapes si nécessaire, adaptés à vos objectifs (devis, consultation).
Chatbots : Offrez une assistance instantanée aux visiteurs en ligne pour répondre à leurs questions ou les guider.
Appels à l’action (CTA) : Des boutons ou messages directs (ex. : "Demandez votre devis gratuit") sur vos supports.
CRM : Centralisez les données de vos prospects pour ne pas perdre d’opportunités et suivre efficacement chaque contact.

Exemple

Pensez à un visiteur qui découvre votre page d’atterrissage grâce à une publicité en ligne. Il arrive sur une page claire et engageante, qui lui explique exactement pourquoi il est là et comment vous pouvez l’aider. Si cette page est bien conçue, ce visiteur devient rapidement un contact parce qu’il se sent en confiance.

Plan d’action

Préparez une offre qui attire l’attention : Par exemple, une consultation gratuite ou un diagnostic adapté aux besoins de vos prospects.
Concevez un point de contact clair : Utilisez une page d’atterrissage ou une section dédiée sur votre site pour recueillir les demandes.
Simplifiez le parcours utilisateur : Proposez des formulaires simples, des boutons d’appel, ou des chatbots pour que le contact soit facile et rapide.
Testez et améliorez vos outils : Identifiez ce qui fonctionne le mieux pour transformer vos visiteurs en contacts (par ex. : taux de clics ou taux de conversion).
Stockez les informations efficacement : Centralisez tous vos contacts dans un système de gestion pour mieux les suivre.

Clés du succès et erreurs à éviter

Clés du succès :

Proposez une offre irrésistible.
Gardez vos pages d'atterrissage simples et sans distraction.
Analysez vos taux de conversion et optimisez régulièrement.

Erreurs à éviter :

Rediriger les visiteurs vers un site web trop généraliste.
Ne pas tester plusieurs moyens de conversion.
Laisser vos contacts échapper faute de suivi (ex. : pas de CRM).

Étape 3 : Transformer les contacts en clients

Introduction de l'étape

Un contact, ce n’est pas encore un client. C’est ici que tout se joue. Beaucoup d’entreprises reçoivent des demandes mais n’arrivent pas à les convertir en contrats signés. Pourquoi ? Parce qu’elles n’ont pas de stratégie claire pour guider leurs prospects jusqu’à la décision finale.

L’objectif est simple : prendre chaque contact, comprendre son besoin, le rassurer, et l’accompagner jusqu’à ce qu’il devienne un client.

Problèmes courants

Absence de suivi : Les contacts restent sans réponse ou sont relancés trop tard.
Communication non personnalisée : Des messages génériques qui ne répondent pas aux attentes spécifiques du prospect.
Manque de process : Pas de système pour différencier un contact "chaud" prêt à signer d’un contact encore en réflexion.

Outils et méthodes

CRM et segmentation des prospects : Catégorisez vos contacts en "chauds", "tièdes" et "froids" pour adapter vos efforts de conversion.
Emails/SMS personnalisés : Envoyez des messages adaptés à la situation et aux besoins spécifiques de chaque contact.
Automatisations : Configurez des rappels ou relances automatiques pour ne rien oublier tout en restant réactif.
Appels de suivi : Les prospects les plus intéressés doivent bénéficier d’un suivi humain pour finaliser leur décision.
Retargeting publicitaire : Montrez des annonces aux prospects qui ont déjà interagi avec vous pour les inciter à agir.

Exemple

Une fois qu’une personne vous a laissé ses coordonnées, l’enjeu est de ne pas la perdre. Vous pourriez, par exemple, mettre en place un processus où chaque contact reçoit un message personnalisé en fonction de son besoin et de son niveau d’intérêt. Vous lui proposez des solutions concrètes et l’accompagnez tout au long de sa réflexion. Ce suivi attentif augmente vos chances de conclure une vente.

Plan d’action

Classez vos prospects : Identifiez ceux qui sont prêts à agir rapidement et ceux qui ont besoin de plus de temps ou d’informations.
Automatisez une partie des relances : Envoyez des emails ou SMS personnalisés en fonction des besoins ou du niveau d’intérêt de chaque prospect.
Proposez des solutions concrètes : Rappelez à vos prospects comment vous pouvez résoudre leur problème de manière simple et directe.
Personnalisez vos échanges : Lors des appels ou des suivis, montrez que vous comprenez leurs attentes spécifiques.
Suivez chaque étape : Gardez une trace des échanges dans un CRM pour rester organisé et savoir où en est chaque contact.

Clés du succès et erreurs à éviter

Clés du succès :

Répondez rapidement aux prospects, surtout ceux qui montrent un fort intérêt.
Adaptez vos messages aux besoins et attentes spécifiques de chaque contact.
Assurez un suivi constant et rigoureux, sans jamais laisser un prospect "froid" tomber dans l’oubli.

Erreurs à éviter :

Relancer trop tardivement : les prospects perdent souvent patience et signent ailleurs.
Négliger les contacts "tièdes" et "froids", qui peuvent devenir des clients à moyen terme.
Avoir une approche trop agressive ou impersonnelle.

Étape 4 et 5 : Fidéliser vos clients et augmenter vos ventes

Introduction de l'étape

Félicitations, votre prospect est devenu client ! Mais ce n’est pas la fin de l’histoire. Fidéliser vos clients, c’est garantir qu’ils reviennent vers vous pour leurs prochains projets. Et mieux encore, c’est maximiser leur satisfaction pour qu’ils dépensent davantage ou parlent de vous autour d’eux.

L’objectif est simple : transformer un client satisfait en client fidèle et augmenter la valeur de chaque client pour votre entreprise.

Problèmes courants

Manque de suivi : Une fois le devis signé ou le chantier terminé, plus aucun contact avec le client.
Opportunités perdues : Pas de proposition pour d'autres services ou produits complémentaires.
Expérience client oubliée : Les entreprises se concentrent sur la prestation mais négligent la relation à long terme.

Outils et méthodes

Emails ou SMS de suivi : Restez présent après la prestation avec des messages attentionnés ou des conseils utiles.
Offres spéciales pour anciens clients : Proposez des réductions ou services supplémentaires pour encourager de nouvelles commandes.
Enquêtes de satisfaction : Identifiez ce que vos clients pensent et trouvez des moyens d’améliorer votre prestation.
Upselling et cross-selling : Présentez des produits ou services complémentaires pour augmenter la valeur de chaque client.
Planification automatisée : Utilisez des outils pour planifier des contacts réguliers et garder vos clients engagés.

Exemple

Après avoir livré un projet, imaginez que vous envoyez un message à votre client pour vous assurer qu’il est satisfait. Vous en profitez pour lui parler d’une solution complémentaire qui pourrait l’aider encore plus dans son quotidien. Non seulement il se sent écouté, mais il est également plus enclin à revenir vers vous pour d’autres projets.

Plan d’action

Restez en contact après la prestation : Un email ou un message de suivi montre que vous vous souciez de leur satisfaction.
Proposez des offres adaptées : Faites découvrir des produits ou services complémentaires qui répondent à leurs besoins actuels.
Planifiez des points de contact réguliers : Un email ou un appel tous les quelques mois permet de rester dans leur esprit.
Sollicitez leur avis : Une enquête de satisfaction simple peut vous aider à améliorer votre service tout en renforçant leur sentiment d’importance.
Récompensez leur fidélité : Offrez des avantages (remises, contenu exclusif, invitations) pour qu’ils se sentent valorisés.

Clés du succès et erreurs à éviter

Clés du succès :

Montrez à vos clients qu’ils comptent pour vous, même après la prestation.
Proposez des services pertinents et adaptés à leurs besoins.
Automatisez votre suivi pour ne rien oublier, tout en gardant une touche personnelle.

Erreurs à éviter :

Ignorer vos anciens clients une fois le projet terminé.
Proposer des offres non adaptées ou génériques.
Être trop insistant ou envahissant, ce qui pourrait agacer vos clients.

Étape 6 : Obtenir des recommandations

Introduction de l'étape

La meilleure publicité pour votre entreprise ne coûte rien : c’est celle que vos clients satisfaits font pour vous. Les recommandations, qu’elles viennent de bouche-à-oreille, d’avis en ligne ou de partages sur les réseaux sociaux, sont un levier puissant pour développer votre activité.

L’objectif est de transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs, qui parleront de vous et attireront de nouveaux clients.

Problèmes courants

Pas de demande explicite : Beaucoup d’entreprises ne demandent jamais à leurs clients de les recommander.
Absence de système : Les recommandations sont laissées au hasard, sans stratégie pour les encourager.
Avis négatifs : En ne suivant pas vos clients, vous risquez de laisser les insatisfaits parler plus fort que les satisfaits.

Outils et méthodes

Demandes d’avis simplifiées : Partagez un lien direct vers Google ou Facebook pour encourager les retours.
Programme de parrainage : Offrez une récompense simple pour chaque nouveau client apporté par un ancien.
Témoignages : Collectez des avis écrits, photos ou vidéos à utiliser dans vos communications.
Partages sur réseaux sociaux : Encouragez vos clients à partager leur expérience avec votre entreprise.
Remerciements personnalisés : Valorisez les clients qui vous recommandent pour les inciter à continuer.

Exemple

Après une prestation réussie, pensez à demander un retour à votre client. Imaginez qu’il vous donne un avis positif en ligne ou qu’il recommande votre entreprise à son entourage. Cela renforce votre réputation et génère des opportunités nouvelles, sans coût supplémentaire pour vous.

Plan d’action

Demandez directement des avis : Facilitez le processus avec un lien vers votre page Google ou un formulaire en ligne.
Mettez en place un programme de parrainage : Offrez une récompense simple et attractive à ceux qui vous recommandent.
Encouragez les partages sur les réseaux sociaux : Proposez à vos clients de publier des photos ou témoignages en les taguant.
Utilisez les témoignages dans votre communication : Publiez des avis positifs sur votre site ou vos pages sociales.
Remerciez vos ambassadeurs : Montrez votre gratitude envers ceux qui vous recommandent, que ce soit publiquement ou avec un geste personnalisé.

Clés du succès et erreurs à éviter

Clés du succès :

Restez authentique et montrez votre reconnaissance pour chaque avis ou recommandation.
Facilitez au maximum le processus (lien direct, instructions claires).
Faites preuve de constance : demandez des avis à chaque client, pas seulement aux plus satisfaits.

Erreurs à éviter :

Ne jamais demander d’avis ou attendre qu’ils viennent naturellement.
Négliger les retours négatifs : utilisez-les pour vous améliorer.
Faire des promesses floues ou non tenues dans un programme de parrainage.

Boucle infinie

Ce qui est beau avec ce système, c’est que chaque étape alimente la suivante. Une fois que vous l’avez mis en place, il travaille pour vous en continu. Il n’y a pas de fin, pas de "on arrête tout et on recommence". Vous construisez un cercle vertueux qui conserve vos contacts et vos clients dans votre système le plus longtemps possible, tout en attirant de nouveaux prospects.

C’est ça la force de la boucle infinie. Elle fait de votre stratégie digitale une machine bien huilée, où chaque action renforce l’ensemble.

Pourquoi ça marche ?

Parce que vous restez présent dans l’esprit des gens, tout le temps. Que ce soit vos anciens clients, vos prospects, ou ceux qui entendent parler de vous pour la première fois grâce à une recommandation, vous existez toujours dans leur tête. Et quand ils auront besoin de vos services, c’est vous qu’ils appelleront.

Un exemple simple ? Coca-Cola. Tout le monde connaît Coca, non ? Pourtant, ils font encore de la pub, et ce n’est pas pour vendre leur produit à ceux qui n’en ont jamais bu (on les connaît tous). C’est pour rester là, dans notre esprit. Peut-être que vous ne buvez pas de Coca, mais la prochaine fois que quelqu’un vous demande "tu veux quoi avec ton burger ?", c’est vous qui allez proposer un Coca.

Comment ça fonctionne dans votre entreprise ?

Voici le principe : chaque étape de votre système contribue à nourrir la suivante.

Vous vous faites connaître. Les prospects découvrent votre entreprise.
Ils deviennent des contacts. Grâce à une offre claire et des outils bien conçus.
Ces contacts deviennent des clients. Avec un suivi personnalisé et des relances bien pensées.
Les clients restent fidèles. Ils sont satisfaits, reviennent pour d’autres services, et augmentent la valeur qu’ils apportent à votre entreprise.
Ils parlent de vous. Et leurs recommandations ramènent de nouveaux prospects.

C’est une boucle : tout repart au début, et le cycle continue. Chaque étape nourrit la suivante, et votre système ne s’arrête jamais.

Les avantages de la boucle infinie

Moins de dépenses inutiles : En conservant vos clients plus longtemps, vous réduisez le besoin de toujours chercher de nouveaux prospects.
Une notoriété durable : Vous restez présent dans l’esprit des gens, même s’ils ne vous contactent pas tout de suite.
Un effet boule de neige : Plus vous avez de clients satisfaits, plus ils parlent de vous, et plus vous attirez de prospects.

Comment mettre ça en place ?

Vous n’avez pas besoin d’être Coca pour appliquer ce principe. Avec les outils digitaux d’aujourd’hui, vous pouvez créer votre propre boucle infinie, adaptée à votre entreprise.

Automatisez vos relances : Mettez en place des emails ou SMS qui gardent vos prospects et clients engagés sans effort manuel.
Créez des points de contact réguliers : Une publication sur les réseaux sociaux, un email pour partager un conseil ou une promotion, tout compte.
Encouragez les recommandations : Demandez à vos clients satisfaits de vous laisser un avis ou de parler de vous à leur entourage.
Suivez tout : Utilisez un CRM pour ne jamais perdre une opportunité et garder une vue d’ensemble.
Analysez et ajustez : Regardez ce qui fonctionne et optimisez à chaque étape.

Un système qui ne dort jamais

C’est ça, le vrai avantage. Une boucle infinie bien conçue, c’est comme un moteur qui tourne jour et nuit. Même quand vous dormez, vos actions passées continuent de travailler pour vous. Vos prospects pensent à vous, vos clients restent fidèles, et vous attirez toujours plus de recommandations.

Une entreprise qui n’a pas ce système, elle, doit tout recommencer à chaque fois : une nouvelle campagne, une nouvelle idée, sans jamais capitaliser sur ce qu’elle a déjà construit. Vous, en revanche, vous prenez de l’avance, et cette avance ne fait que grandir.

Restez dans la tête des gens

Votre objectif, c’est de devenir incontournable. Peu importe que vos prospects ou clients n’aient pas besoin de vos services tout de suite. Ce qui compte, c’est qu’ils pensent à vous au moment où ils en auront besoin. Et avec une boucle infinie, c’est exactement ce que vous faites.

Un effet boule de neige

Voyez ces étapes comme des paliers à franchir un par un. Chaque fois que vous améliorez une étape, ça boost tout ce qui vient après. Mais ce qui est encore plus puissant, c’est que ces améliorations ne s’additionnent pas : elles se multiplient.

Si vous améliorez votre visibilité, vous attirez des prospects bien plus qualifiés.
Ces prospects, s’ils tombent sur une page d’atterrissage bien pensée, deviennent des contacts beaucoup plus facilement.
Ensuite, avec un suivi rapide et personnalisé, vous les transformez en clients sans les laisser filer.

Mais attention : négliger une étape peut ruiner tout le système. Imaginez que vous attirez plein de prospects, mais que votre page d’atterrissage n’est pas claire ou que votre formulaire est trop compliqué : la moitié d’entre eux partiront avant même de laisser leurs coordonnées. Et ça, c’est de l’argent perdu.